疫情總是比想象的來得更快一些。重慶市民小心翼翼地度過了虎年春節，又僥幸地過完了二月。但就在萬物復蘇的陽春三月，可惡的疫情在全國28個省（市）死灰復燃，重慶也無一幸免。“3.12”一個特別的日子（周末），剛上班，香山同輝養老中心接到“立刻封院管理”的通知。于是，立即通知門衛和全體工作人員，馬上將封院的《告示》同時發到家屬群，告知本打算或已走在來院探視路上的家屬朋友。不停“微信回復”或“電話回答”各家屬的問題等等，好一陣忙活。
當日下午，召開各部門負責人工作會議，就封院期間的工作專題研究。緊緊圍繞“讓長者吃的放心、玩得開心、家屬放心”為主題，從長者的衣、食、住、行、玩及情緒疏導等，全面布置工作。
一是成立“長者民主生活委員會”。各樓層自主選舉2-3名長者，代表本樓層長者意愿，參加每月15日的“長者民主生活會”。從管理、餐飲、活動、后勤服務等，全面聽取長者的意見及建議，并由辦公室梳理后發“公司工作群”整改，同時發“長者代表群”監督整改情況。
二是為長者整理換季衣服。正值春夏交替，除每人保留一件冬衣之外，其它冬季衣物全部按“口袋法”分類收集整理。
三是樓層清潔衛生大掃除。護理部就樓層房間衛生死角、物品擺放、食（藥）品安全、衣物消毒、玻（紗）窗清潔徹底整改，各樓層的“長者代表”交叉檢查。
四是膳食部實行《周菜單》更新。早餐因人而異實行點餐制（很多長者特別重視早餐），盡量滿足個性化需求。肉餡加工全過程邀請“長者代表”現場監督（部分長者不放心，以為是外購），并由長者攝“視頻”發家屬群，讓家屬放心。
五是社工活動項目充分征求長者意見。上月制定下月“大型活動計劃”并公示，上周制定下周“活動計劃”并公示，全部活動都按計劃執行，讓長者有充足的時間排練。舞蹈、聲樂、電影、新聞、表演等豐富多彩。一句話——沒得閑。
六是搭建長者與家屬見面、溝通的橋梁。通過視頻、電話、微信等，并在有效防護、保持“安全距離”前提下，家屬與長者“院內院外”面對面交談。
七是物品采購科學安全。長者需購買物品，周一由樓層護理員逐個登記，然后交“前臺”工作人員，并將“清單”拍照發毗鄰超市，超市按“清單”送到門衛，消毒半小時后，才送到各樓層分發。
八是對個別情緒不穩定的長者重點苛護。對其給予更多關愛和情緒疏導，若護理員解決不了的請求社工介入，加大與家屬溝通頻率。對經歷過“封閉管理”的長者及家屬見怪不驚，但對剛入住不久，一次都沒經歷過“封閉管理”的家屬和長者，確實是一個很大的挑戰。尤其是在心理上，個別家屬比長者更緊張。真可謂是千叮嚀、萬囑咐，父母在院里一切安好，女兒卻在家里寢食難安，半夜都在給工作人員發消息。比如“摸下老父手、今兒降溫降雨可能要戴手套、帽子往下拉遮住后腦勺、妹妹幫忙把藍色的毛衣毛褲給老父加上、褲子換成黃色燈芯絨那條，倒春寒恢復冬天標配、時不時地摸下老人的手手、比體溫冷的話就戴上手套、帽子給他往下拉，遮住后腦勺、太陽穴，麻煩你了”。這就是典型的有一愛，過度緊張，但從情感上是完全能夠理解的。
還比如：有一位喻爺爺，頭天下午剛從醫院出院直接辦理入住，很依賴醫院的護工，護工一并過來陪護。但因為第二天封院，護工不愿意繼續陪護走了。家屬很是擔心爺爺不適應，種種不放心，跟我們做了交流溝通，于是更換不同的人陪護、聊天、鍛煉，但事實是并沒有家屬想象的情況出現，適應很快，從“家屬群”里看到爺爺吃飯很香、工作人員陪護鍛煉開心的笑容，覺得之前的一切擔心都是多余。
家屬樸實的原話：“你們真的很專業，把父母交給你們，我們真的是很放心很放心”。我們的辛勤付出，非常值得。
